Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții la clienții noștri. Prezenta Politică de Livrare și Retur stabilește modul în care sunt procesate comenzile, modalitățile de plată disponibile, condițiile de livrare, dreptul de retragere și procedura de soluționare a reclamațiilor pentru comenzile plasate pe www.tulipshop.ro.
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de Livrare și Retur completează Termenii și Condițiile magazinului online TulipShop și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.tulipshop.ro.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de Livrare și Retur, precum și Termenii și Condițiile magazinului.
În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale aplicabile.
2. Aria de livrare
TulipShop livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea comenzilor este efectuată prin Fan Courier sau Poșta Română, în funcție de destinația coletului, dimensiunea și greutatea acestuia, precum și de condițiile logistice existente la momentul expedierii.
În prezent, TulipShop nu efectuează livrări internaționale.
3. Confirmarea telefonică a comenzilor
Toate comenzile plasate pe www.tulipshop.ro sunt confirmate telefonic înainte de expediere.
Confirmarea telefonică este obligatorie și are rolul de a verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor de livrare, modalitatea de plată, costul final al transportului și perioada estimată de expediere.
TulipShop va încerca să contacteze clientul timp de maximum 3 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii.
În situația în care clientul nu răspunde apelurilor telefonice sau nu poate fi contactat în acest interval, comanda va fi anulată automat, fără o notificare suplimentară.
În cazul în care clientul solicită ulterior reactivarea unei comenzi anulate, TulipShop nu poate garanta disponibilitatea produselor comandate inițial.
4. Procesarea comenzilor
Procesarea unei comenzi începe numai după confirmarea telefonică a acesteia.
În cadrul confirmării telefonice, clientul este informat cu privire la disponibilitatea produselor, eventualele modificări ale comenzii, termenul estimativ de expediere și costul final al transportului.
TulipShop își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care:
- nu pot fi confirmate telefonic;
- conțin date de identificare sau de livrare incorecte ori incomplete;
- prezintă suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a serviciilor magazinului;
- provin de la clienți care au refuzat primirea sau nu au ridicat unul sau mai multe colete expediate anterior, fără un motiv justificat.
În astfel de situații, TulipShop poate solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau poate decide neacceptarea acestora.
5. Modalități de plată
TulipShop pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:
- Plata online cu cardul bancar;
- Plata ramburs, la livrarea coletului.
Plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator autorizat de plăți electronice, în condiții de securitate.
Datele cardurilor bancare nu sunt stocate și nu sunt accesibile TulipShop.
6. Costul transportului
Costul transportului afișat pe site are caracter informativ și orientativ.
Costul final al transportului este stabilit în funcție de greutatea și volumul coletului, localitatea de livrare și tarifele practicate de operatorul de transport la data expedierii.
Valoarea finală a transportului este comunicată clientului în cadrul confirmării telefonice și devine aplicabilă numai după acceptarea acesteia.
În cazul în care clientul nu este de acord cu valoarea finală a transportului, comanda poate fi anulată fără costuri pentru niciuna dintre părți.
7. Procesarea și expedierea comenzilor
Comenzile confirmate telefonic sunt procesate și expediate, în mod obișnuit, în termen de 1–5 zile lucrătoare, dacă în descrierea produsului nu este menționat un alt termen de livrare.
Produsele disponibile doar în anumite perioade ale anului se expediază în sezonul optim de plantare sau în perioada comunicată în descrierea produsului.
În perioadele cu volum ridicat de activitate, precum campaniile sezoniere, promoțiile sau perioadele premergătoare sărbătorilor legale, termenul de procesare și expediere poate fi mai mare decât cel obișnuit.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative, TulipShop va informa clientul telefonic sau prin e-mail.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de activitatea operatorilor de transport, condițiile meteorologice, disponibilitatea produselor sau alte împrejurări independente de voința TulipShop.
După predarea coletului către operatorul de transport, clientul va primi informațiile necesare pentru urmărirea expedierii, atunci când acest serviciu este disponibil.
8. Livrarea produselor sezoniere
TulipShop comercializează în principal produse horticole sezoniere, iar expedierea acestora se realizează în perioada optimă de plantare și transport.
Perioadele de livrare afișate pe site au caracter orientativ și pot fi influențate de condițiile meteorologice, ritmul de vegetație al plantelor, disponibilitatea produselor la furnizori și alte împrejurări independente de voința TulipShop.
Pentru a proteja calitatea produselor, TulipShop își rezervă dreptul de a amâna expedierea comenzilor atunci când temperaturile foarte ridicate, înghețul sau alte condiții meteorologice pot afecta integritatea produselor în timpul transportului.
În cazul în care termenul estimativ de livrare se modifică în mod semnificativ, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail.
Comenzile care conțin produse cu perioade diferite de livrare pot fi expediate într-un singur colet sau în expedieri separate, în funcție de disponibilitatea produselor și de specificul sezonului. În aceste situații, clientul va fi informat înainte de expediere.
9. Recepția coletelor
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului înainte de deschiderea acestuia.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri, rupturi, umezeală sau alte semne care pot indica deteriorarea produselor în timpul transportului, recomandăm fotografierea coletului înainte de deschidere și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul operatorului de transport.
Acceptarea coletului fără obiecții nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege, însă documentarea stării coletului facilitează soluționarea eventualelor reclamații privind transportul.
10. Verificarea produselor
După primirea coletului, produsele trebuie despachetate și verificate cât mai curând posibil.
Bulbii, tuberculii, rizomii și celelalte produse horticole nu trebuie păstrate perioade îndelungate în ambalajul de transport, deoarece lipsa aerisirii și condițiile din timpul transportului pot afecta starea acestora.
Bulbii comercializați de TulipShop sunt ambalați în pungi etichetate cu denumirea produsului. Ambalajele nu conțin fotografii ale florilor, iar această modalitate de ambalare nu constituie motiv de reclamație.
În cazul în care clientul constată lipsa unor produse, produse diferite față de cele comandate sau alte neconformități, acesta este rugat să contacteze TulipShop în cel mai scurt timp.
11. Reclamații
TulipShop acordă o atenție deosebită calității produselor și satisfacției clienților.
Reclamațiile privind produse lipsă, produse livrate eronat, produse deteriorate în timpul transportului sau alte neconformități care puteau fi constatate la recepția coletului se acceptă în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru soluționarea reclamației, clientul va transmite:
- numărul comenzii;
- o descriere clară a situației;
- fotografii ale produselor;
- fotografii ale ambalajului și etichetelor, atunci când acestea sunt relevante pentru analiza reclamației.
TulipShop poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea și soluționarea reclamației.
Fiecare reclamație este analizată individual, cu bună-credință, iar clientul va fi informat asupra soluției într-un termen rezonabil.
În funcție de situația constatată, soluționarea reclamației poate consta în înlocuirea produsului, completarea produselor lipsă, rambursarea totală sau parțială a contravalorii produselor ori o altă soluție agreată de comun acord cu clientul.
Reclamațiile formulate după expirarea termenului de 15 zile calendaristice vor fi analizate numai în măsura în care situația reclamată nu putea fi constatată în mod rezonabil la momentul recepționării coletului.
12. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită TulipShop o declarație neechivocă privind decizia de retragere, utilizând datele de contact publicate pe site.
Respectarea termenului de retragere este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile calendaristice.
13. Procedura de retur
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către TulipShop fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau TulipShop acceptă în mod expres suportarea acestora.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
14. Condițiile de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări provocate de utilizare, manipulare necorespunzătoare, depozitare improprie sau ambalare insuficientă pentru transportul de retur.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite, dacă acestea au însoțit produsul.
Retururile expediate cu plata transportului la destinatar sau fără o notificare prealabilă pot fi refuzate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
15. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
În anumite situații prevăzute expres de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.
Aceste excepții se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege și pot include, după caz, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid ori alte categorii de produse exceptate de actele normative aplicabile.
Fiecare solicitare de retragere este analizată individual, cu respectarea dispozițiilor legale în vigoare.
16. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, TulipShop va rambursa contravaloarea produselor returnate utilizând aceeași modalitate de plată folosită de client la achiziție, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.
Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.
Costurile inițiale de livrare se rambursează în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de TulipShop nu sunt rambursabile, dacă legislația aplicabilă permite acest lucru.
17. Soluționarea reclamațiilor privind retururile
În cazul în care apar neînțelegeri privind exercitarea dreptului de retragere sau soluționarea unui retur, TulipShop va depune toate eforturile pentru soluționarea situației pe cale amiabilă.
Fiecare solicitare este analizată individual, cu respectarea drepturilor consumatorilor și a obligațiilor legale aplicabile.
18. Comenzi anulate și colete neridicate
TulipShop își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu pot fi confirmate telefonic în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrarea acestora.
În cazul în care clientul solicită anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, comanda poate fi anulată fără costuri pentru niciuna dintre părți.
Refuzarea primirii coletului sau neridicarea acestuia fără un motiv justificat generează costuri de transport și manipulare suportate de TulipShop.
În cazul clienților care au refuzat primirea sau nu au ridicat unul sau mai multe colete expediate anterior fără un motiv justificat, TulipShop își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza procesarea acestora.
Fiecare situație este analizată individual, cu respectarea principiului bunei-credințe și a drepturilor consumatorilor.
19. Produsele horticole
Produsele comercializate de TulipShop sunt produse horticole vii, iar evoluția acestora este influențată de numeroși factori independenți de voința vânzătorului, precum condițiile climatice, tipul solului, modul de plantare, udarea, fertilizarea, întreținerea și combaterea dăunătorilor.
TulipShop comercializează produse provenite de la producători și furnizori specializați și se bazează pe documentele și declarațiile de conformitate puse la dispoziție de aceștia.
Din acest motiv, TulipShop nu garantează autenticitatea varietală a soiurilor dincolo de informațiile și documentele furnizate de producători.
Diferențele privind ritmul de dezvoltare, dimensiunea plantelor, perioada de înflorire, intensitatea culorilor sau alte caracteristici influențate de condițiile de cultivare nu constituie, prin ele însele, defecte de conformitate.
20. Date de contact
Pentru informații privind comenzile, livrarea, retururile sau reclamațiile, clienții pot utiliza datele de contact publicate pe site-ul www.tulipshop.ro.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitărilor, recomandăm menționarea numărului comenzii și descrierea cât mai detaliată a situației semnalate.
Solicitările sunt analizate în timpul programului de lucru și primesc răspuns într-un termen rezonabil.
21. Modificarea prezentei politici
TulipShop își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare și Retur ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative, adaptarea procedurilor interne sau îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile și obligațiile născute din comenzile deja confirmate.
22. Dispoziții finale
Prezenta Politică de Livrare și Retur completează Termenii și Condițiile magazinului online TulipShop și se interpretează împreună cu acestea.
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentei politici sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.
Prezenta politică este guvernată de legislația din România.
Ultima actualizare: iulie 2026.