1. Dispoziții generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.tulipshop.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele și serviciile oferite prin intermediul acestuia.
Site-ul www.tulipshop.ro este administrat de SC URBAN GREEN DEVELOPERS SRL, persoană juridică română, cu CUI 21308713, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2007000426173, cu sediul social în sat Vânători, județul Galați, denumită în continuare „TulipShop” sau „Vânzătorul”.
Accesarea site-ului, utilizarea acestuia sau plasarea unei comenzi implică citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a prezentului document.
În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.
TulipShop își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificarea individuală a utilizatorilor. Versiunea publicată pe site este cea aplicabilă la data utilizării site-ului sau a plasării comenzii.
2. Datele comerciantului
Operatorul magazinului online este:
SC URBAN GREEN DEVELOPERS SRL
CUI: 21308713
Nr. Registrul Comerțului: J2007000426173
Sediul social: sat Vânători, județul Galați
E-mail: contact@tulipshop.ro
Website: www.tulipshop.ro
Pentru informații privind comenzile, livrarea, reclamațiile sau alte aspecte legate de activitatea magazinului, clienții pot utiliza datele de contact publicate pe site.
3. Definiții
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
- Site – platforma online disponibilă la adresa www.tulipshop.ro.
- Vânzător – SC URBAN GREEN DEVELOPERS SRL.
- Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului.
- Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială sau profesională.
- Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului privind achiziționarea unuia sau mai multor produse.
- Contract – contractul la distanță încheiat între TulipShop și Client numai după confirmarea telefonică a comenzii.
- Produse – toate bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
4. Domeniul de activitate
TulipShop comercializează produse destinate grădinăritului și amenajării spațiilor verzi, inclusiv, dar fără a se limita la, bulbi de flori, rizomi, tuberculi, plante ornamentale, plante perene, semințe și alte produse horticole.
Toate produsele sunt oferite în limita stocului disponibil și pot fi retrase din ofertă fără notificare prealabilă.
5. Utilizarea site-ului
Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.
Utilizatorii au obligația să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea site-ului, securitatea acestuia sau experiența celorlalți utilizatori.
Este interzisă utilizarea site-ului pentru transmiterea de informații false, efectuarea de comenzi fictive, tentative de fraudă, acces neautorizat la sistemele informatice sau orice alte activități contrare legislației în vigoare.
TulipShop își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care utilizează site-ul într-un mod abuziv sau contrar prezentului document.
6. Produsele comercializate
TulipShop comercializează produse horticole provenite de la producători și furnizori specializați.
Produsele sunt organisme vii, iar dezvoltarea acestora depinde de numeroși factori independenți de voința vânzătorului, precum condițiile climatice, tipul solului, fertilizarea, udarea, perioada plantării, expunerea la lumină și modul de întreținere.
Diferențele privind dimensiunea finală, perioada de înflorire, ritmul de dezvoltare sau intensitatea culorilor nu constituie defecte de conformitate atunci când acestea sunt influențate de condițiile de cultivare.
TulipShop recomandă respectarea instrucțiunilor de plantare și întreținere specifice fiecărei categorii de produse.
7. Descrierea produselor
TulipShop depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.
Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de producători și distribuitori, precum și din surse horticole de specialitate considerate de încredere.
Caracteristicile produselor, inclusiv înălțimea plantelor, perioada de înflorire, culoarea florilor, perioada de plantare sau rezistența la temperaturi scăzute, au caracter orientativ și pot varia în funcție de condițiile concrete de cultivare.
TulipShop își rezervă dreptul de a actualiza sau corecta descrierile produselor ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.
8. Autenticitatea soiurilor
Produsele comercializate provin de la producători și furnizori specializați, însoțite de documentele și declarațiile de conformitate emise de aceștia.
TulipShop depune toate diligențele pentru a livra produsele conform informațiilor primite de la furnizori.
Având în vedere că societatea nu produce materialul săditor comercializat, TulipShop nu poate garanta autenticitatea varietală sau genetică a soiurilor dincolo de declarațiile de conformitate și documentele furnizate de producători și distribuitori.
9. Fotografiile produselor
Fotografiile produselor au caracter exclusiv informativ și urmăresc prezentarea cât mai fidelă a acestora.
Imaginile ilustrează, de regulă, planta în perioada de dezvoltare sau înflorire.
Aspectul bulbilor, rizomilor, tuberculilor sau al plantelor aflate în repaus vegetativ poate fi diferit față de fotografiile prezentate pe site, fără ca acest lucru să constituie un defect al produsului.
Diferențele de culoare pot fi influențate și de setările monitorului, telefonului sau altui dispozitiv utilizat pentru vizualizarea site-ului.
10. Ambalarea produselor
Bulbii sunt livrați în pungi sau ambalaje etichetate cu denumirea produsului.
Pentru eficientizarea procesului logistic, protejarea produselor în timpul transportului și menținerea unor costuri competitive, ambalajele bulbilor nu conțin fotografii ale florilor.
Identificarea produsului se realizează exclusiv prin eticheta aplicată pe ambalaj.
Acest mod de ambalare este specific activității TulipShop și nu constituie motiv de reclamație.
11. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Disponibilitatea afișată pe site are caracter informativ și poate suferi modificări până la confirmarea telefonică a comenzii.
În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, clientul va fi informat înainte de expediere și va putea opta pentru modificarea sau anularea comenzii.
TulipShop nu înlocuiește niciun produs fără acordul expres al clientului.
12. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate exclusiv prin intermediul site-ului www.tulipshop.ro, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor indicați pentru finalizarea comenzii.
Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate privind numele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.
TulipShop nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau anularea comenzilor cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.
Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă o solicitare de cumpărare și nu constituie acceptarea acesteia de către TulipShop.
După înregistrarea comenzii, clientul poate primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj are caracter exclusiv informativ și confirmă doar înregistrarea comenzii în sistemul informatic, fără a reprezenta acceptarea comenzii sau încheierea contractului de vânzare.
13. Confirmarea telefonică a comenzilor
Toate comenzile plasate pe site sunt confirmate telefonic de către un reprezentant TulipShop înainte de expediere.
Confirmarea telefonică reprezintă o etapă obligatorie a procesului de vânzare și are rolul de a verifica:
- disponibilitatea produselor comandate;
- corectitudinea datelor de identificare și livrare;
- modalitatea de plată;
- costul final al transportului;
- eventualele observații privind comanda.
TulipShop va încerca contactarea clientului pe parcursul a maximum 3 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii.
În cazul în care clientul nu răspunde apelurilor telefonice sau nu poate fi contactat în acest interval, comanda va fi anulată automat, fără o notificare suplimentară, iar produsele vor fi repuse în stoc, dacă sunt disponibile.
În cazul în care clientul revine ulterior solicitând reactivarea unei comenzi anulate, TulipShop nu poate garanta disponibilitatea produselor comandate inițial.
TulipShop nu poate fi ținut răspunzător pentru anularea unei comenzi atunci când clientul nu poate fi contactat din cauza unui număr de telefon incorect, incomplet, indisponibil sau pentru că nu răspunde apelurilor efectuate în perioada de confirmare.
14. Încheierea contractului
Contractul de vânzare la distanță dintre TulipShop și Client se consideră încheiat exclusiv după confirmarea telefonică a comenzii de către TulipShop și acceptarea acesteia de către client.
Până la acest moment, comanda reprezintă doar o solicitare de cumpărare și nu obligă TulipShop la livrarea produselor.
În cadrul confirmării telefonice, clientul este informat cu privire la disponibilitatea produselor, costul final al transportului și termenul estimativ de livrare.
15. Refuzul sau anularea comenzilor
TulipShop își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în următoarele situații, fără ca această enumerare să fie limitativă:
- imposibilitatea confirmării telefonice a comenzii;
- date de livrare incomplete sau incorecte;
- produsele comandate nu mai sunt disponibile;
- există suspiciuni privind caracterul fraudulos al comenzii;
- au fost identificate erori evidente privind prețul sau descrierea produselor;
- clientul manifestă un comportament abuziv, ofensator sau necorespunzător în relația cu personalul TulipShop.
TulipShop își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor plasate de clienți care au refuzat primirea sau nu au ridicat unul sau mai multe colete expediate anterior, fără un motiv justificat.
În astfel de situații, TulipShop poate solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau poate decide neacceptarea acestora.
16. Disponibilitatea produselor comandate
Deși TulipShop depune toate eforturile pentru actualizarea permanentă a stocurilor, pot exista situații excepționale în care anumite produse nu mai sunt disponibile la momentul confirmării comenzii.
În această situație, clientul va fi informat telefonic și va putea opta pentru:
- eliminarea produsului indisponibil din comandă;
- anularea integrală a comenzii;
- înlocuirea produsului cu unul similar, exclusiv cu acordul expres al clientului.
TulipShop nu înlocuiește produse fără acordul clientului.
17. Produse sezoniere
Majoritatea produselor comercializate de TulipShop sunt produse sezoniere, disponibile doar în anumite perioade ale anului.
Disponibilitatea acestora depinde de ciclul natural de producție, de condițiile climatice și de stocurile furnizorilor.
În cazul epuizării stocurilor sau al încetării aprovizionării de către producători, TulipShop nu poate garanta reaprovizionarea acelorași produse sau soiuri.
TulipShop își rezervă dreptul de a retrage produse din ofertă, de a modifica sortimentul disponibil și de a actualiza descrierile acestora fără notificare prealabilă.
18. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare.
TulipShop depune toate eforturile pentru ca prețurile afișate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, tehnice sau de operare care pot conduce la afișarea unor prețuri incorecte.
TulipShop își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate telefonic.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel confirmat telefonic de către reprezentantul TulipShop.
19. Erori privind prețurile și informațiile produselor
În situația în care, din cauza unor erori tehnice sau umane, un produs este afișat cu un preț vădit eronat sau cu informații incorecte privind caracteristicile sale, TulipShop își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzii.
În această situație, clientul va fi informat înainte de expedierea produselor și va putea alege între confirmarea comenzii la informațiile corecte sau anularea acesteia, fără costuri suplimentare.
20. Costul transportului
Costul transportului afișat pe site are caracter informativ și orientativ.
Costul final al transportului poate varia în funcție de greutatea coletului, volumul acestuia, numărul de colete, localitatea de livrare și tarifele practicate de operatorul de transport la data expedierii.
Valoarea finală a transportului este comunicată clientului în cadrul confirmării telefonice și devine aplicabilă numai după acceptarea acesteia de către client.
În cazul în care clientul nu este de acord cu costul final al transportului, comanda poate fi anulată fără niciun cost pentru ambele părți.
21. Modalități de plată
TulipShop pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:
- plata online cu cardul bancar;
- plata ramburs, la livrarea coletului.
Plata online cu cardul este procesată prin intermediul unui procesator autorizat de plăți electronice.
Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu sunt accesibile TulipShop.
22. Facturarea
Pentru toate comenzile livrate se emite factură fiscală în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare emiterii documentelor fiscale.
În cazul în care datele furnizate sunt incorecte, TulipShop nu răspunde pentru eventualele consecințe generate de emiterea documentelor fiscale pe baza informațiilor comunicate de client.
23. Livrarea produselor
Comenzile sunt expediate prin firmele de curierat partenere Fan Courier și Poșta Română.
Alegerea operatorului de transport aparține TulipShop și poate depinde de destinația coletului, dimensiunea și greutatea acestuia, precum și de condițiile logistice existente la momentul expedierii.
Termenele de livrare comunicate clientului sunt estimative și pot varia în funcție de perioada anului, volumul comenzilor, condițiile meteorologice, activitatea operatorilor de transport sau alte împrejurări independente de voința TulipShop.
TulipShop depune toate eforturile pentru expedierea comenzilor într-un termen rezonabil, însă nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri cauzate exclusiv de operatorii de transport sau de evenimente independente de voința sa.
24. Livrarea produselor sezoniere
Unele produse comercializate de TulipShop sunt disponibile doar în anumite perioade ale anului și se expediază în sezonul optim de plantare sau de transport.
Pentru protejarea calității produselor horticole, TulipShop poate amâna expedierea acestora atunci când condițiile meteorologice sau alte împrejurări pot afecta integritatea produselor în timpul transportului.
În astfel de situații, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail cu privire la noul termen estimativ de livrare.
25. Transferul riscului
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul predării coletului către acesta sau către persoana desemnată pentru recepționarea coletului.
În cazul în care clientul solicită livrarea printr-un transportator ales în mod expres de acesta, altul decât cei utilizați în mod obișnuit de TulipShop, riscul se transferă în momentul predării coletului către respectivul transportator, în condițiile prevăzute de lege.
26. Recepția coletelor
Clientul are obligația de a verifica starea exterioară a coletului în momentul primirii acestuia.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri, rupturi, umezeală sau alte semne care pot indica deteriorarea produselor, clientul este rugat să fotografieze coletul înainte de deschidere și, dacă este posibil, să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
După primirea coletului, produsele horticole trebuie despachetate și verificate într-un termen cât mai scurt. Bulbii, rizomii, tuberculii și celelalte produse vii nu trebuie păstrate perioade îndelungate în ambalajul de transport, deoarece acest lucru poate afecta starea lor și poate face imposibilă stabilirea cauzei unor eventuale deteriorări.
27. Reclamații
TulipShop acordă o atenție deosebită calității produselor și satisfacției clienților.
Reclamațiile privind lipsa unor produse, livrarea unor produse diferite față de cele comandate, deteriorarea produselor în timpul transportului sau alte neconformități care puteau fi constatate la recepția coletului se acceptă în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru soluționarea reclamației, clientul va transmite numărul comenzii, o descriere a situației și fotografii clare ale produselor, ambalajului și etichetelor, după caz.
TulipShop poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea și soluționarea reclamației.
Reclamațiile formulate după expirarea termenului de 15 zile vor fi analizate numai în măsura în care situația reclamată nu putea fi constatată în mod rezonabil la momentul recepției coletului.
28. Dreptul de retragere
Dreptul de retragere se exercită în condițiile prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul produselor pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere, acestea se vor aplica în mod corespunzător.
Clientul suportă costurile directe privind returnarea produselor, dacă legea nu prevede altfel.
Condițiile detaliate privind exercitarea dreptului de retragere sunt prezentate în pagina „Politica de Livrare și Retur”.
29. Garanția legală de conformitate
TulipShop răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Produsele horticole comercializate sunt organisme vii, iar evoluția acestora este influențată de numeroși factori independenți de voința vânzătorului.
Diferențele privind ritmul de dezvoltare, dimensiunea finală, perioada de înflorire, intensitatea culorilor sau alte caracteristici influențate de condițiile de cultivare nu constituie, prin ele însele, defecte de conformitate.
TulipShop comercializează produse provenite de la producători și furnizori specializați și se bazează pe documentele și declarațiile de conformitate puse la dispoziție de aceștia. Din acest motiv, TulipShop nu garantează autenticitatea varietală a soiurilor dincolo de informațiile și documentele furnizate de producători.
30. Limitarea răspunderii
TulipShop nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, plantarea în condiții improprii, depozitarea necorespunzătoare, întreținerea incorectă sau nerespectarea recomandărilor horticole.
TulipShop nu poate fi ținut răspunzător pentru pierderi cauzate de fenomene naturale, condiții meteorologice nefavorabile, dăunători, boli ale plantelor, calitatea solului sau alți factori care nu se află sub controlul său.
Răspunderea TulipShop, în măsura permisă de lege, este limitată la valoarea produselor care au făcut obiectul reclamației.
31. Obligațiile clientului
Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate la plasarea comenzii.
Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după recepționare și de a semnala eventualele neconformități în termenul prevăzut în prezentul document.
Clientul se obligă să utilizeze produsele conform destinației acestora și să respecte recomandările privind plantarea, depozitarea și întreținerea acestora.
Clientul va manifesta un comportament civilizat și respectuos în relația cu reprezentanții TulipShop.
32. Obligațiile TulipShop
TulipShop depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate privind produsele comercializate.
TulipShop va procesa comenzile confirmate telefonic cu bună-credință și va informa clientul atunci când apar situații care împiedică executarea acestora.
TulipShop își rezervă dreptul de a modifica gama de produse, descrierile, imaginile și prețurile afișate pe site, fără notificare prealabilă, cu respectarea drepturilor consumatorilor în cazul comenzilor deja confirmate.
33. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului www.tulipshop.ro, incluzând, fără a se limita la texte, descrieri de produse, articole, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, mărci, elemente de design, baze de date, structura site-ului și orice alte materiale publicate, este proprietatea SC URBAN GREEN DEVELOPERS SRL și/sau a partenerilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, comercializarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului site-ului fără acordul scris al TulipShop este interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.
Utilizarea conținutului site-ului este permisă exclusiv în scop informativ și personal, fără afectarea drepturilor de proprietate intelectuală ale TulipShop.
34. Protecția datelor cu caracter personal
TulipShop prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile.
Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, comunicarea cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale.
Informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile în pagina „Politica de Confidențialitate”.
35. Comunicările electronice
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul este de acord să primească din partea TulipShop comunicări privind confirmarea comenzilor, livrarea acestora, răspunsurile la solicitări, reclamații sau alte informații necesare executării contractului.
Aceste comunicări pot fi efectuate prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de client.
Transmiterea comunicărilor comerciale (newslettere sau oferte promoționale) se realizează numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și pe baza consimțământului clientului, atunci când acesta este necesar.
36. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
Prin forță majoră se înțeleg, cu titlu exemplificativ, calamități naturale, incendii, inundații, epidemii, pandemii, conflicte armate, greve generale, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale transportului sau alte evenimente externe, imprevizibile și inevitabile.
Partea care invocă existența unui caz de forță majoră va depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia și reluarea executării obligațiilor contractuale în cel mai scurt timp posibil.
37. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
TulipShop urmărește soluționarea pe cale amiabilă a tuturor solicitărilor și reclamațiilor formulate de clienți.
Reclamațiile pot fi transmise utilizând datele de contact publicate pe site, urmând a fi analizate într-un termen rezonabil.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, precum și Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
38. Modificarea Termenilor și Condițiilor
TulipShop își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru adaptarea la modificările legislative, schimbările intervenite în activitatea societății sau dezvoltarea serviciilor oferite.
Noua versiune va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile și obligațiile născute din comenzile deja confirmate.
39. Dispoziții finale
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.
Prezentul document este guvernat de legislația din România.
Prin utilizarea site-ului www.tulipshop.ro și prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime prezentele Termeni și Condiții.
Ultima actualizare: iulie 2026.